История покупки франшизы «Вундеркинд»

Рынок франчайзинга в Украине развивается семимильными шагами. На практике это означает, что при решения вопроса по созданию бизнеса с нуля, все больше начинающих предпринимателей рассматривают вариант покупки франшизы для снижения возможных рисков.

Франшиза призвана свести к минимуму все ваши страхи и опасения и дать вам в руки надежные инструменты для открытия собственного бизнеса под крылом раскрученного имени бренда с уже налаженными и проверенными бизнес-процессами и рукой помощи в лице сотрудников компании-франчайзера.

Команда сайта Propr.me решила примерить на себя роль франчайзи и выбрать одно из самых доступных предложений на рынке франшиз – а значит, и самое популярное – с вложениями до 200 000 руб. Эта статья оценивает предложение франшизы глазами человека без большого опыта, на которого и нацелен данный продукт, и не претендует на глубокий анализ бизнес-процессов и ошибок. К концу материала многие из них становятся очевидны.

Из всего многообразия наиболее интересным показалось предложение компании «Вундеркинд», занимающейся разработкой и реализацией развивающих игрушек для детей от 6 месяцев до 7 лет. Заявленную сумму первоначальных инвестиций всего в 80 000 руб., кажется, может позволить себе если не каждый, то каждый второй. Окупаемость – 3-5 месяцев. Предложение доступно и очень интересно. Несмотря на то что рынок детских развивающих игрушек сейчас сильно насыщен, деревянные игрушки и идея «Вундеркинда» – «школы на дому» кажутся интересным и конкурентоспособным предложением для многих родителей.

В компании заявляют, что 70% покупок совершают постоянные покупатели. Сайт компании рассказывает более чем о 2000 открытых по всей России магазинов, собственном методическом центре (сеть детских развивающих центров «Сема»), которым была разработана система детского раннего развития «Вундеркинд». Все игрушки компании созданы по этой системе, к каждой игрушке составляется отдельная методическая карта для родителей с указаниями, как правильно построить занятие с ребенком, используя данную игрушку, а также план занятий, в котором указано, при помощи каких дополнительных игрушек развитие ребенка будет происходить наиболее эффективно (читай – как часто родители будут покупать новые игрушки).

И еще важная информация: работает компания со своими франчайзи по обычному договору поставок, что, по сути, снимает какие-либо обязательства с обеих сторон, но есть одна особенность. Каждому франчайзи компания предоставляет скидку 30% от оптовой цены – чтобы ее сохранить, необходимо каждый месяц закупать товар минимум на 15 000 руб., в противном случае она аннулируется.

На первом этапе все кажется надежным и продуманным, невысокий порог вступления в бизнес, быстрая окупаемость, небольшая площадь под магазин (от 8 кв.м для островного формата магазина и от 20 кв.м – для павильонного формата), высокая наценка (в среднем 180%), помощь в обучении персонала. Зацепит многих, продолжаем.

Оценка реального объема первоначальных инвестиций

Буквально после первой же встречи с сотрудниками компании «Вундеркинд» становится понятно, что цифра в 80 000 – лишь завлекалочка. Итак, подсчитываем минимальный объем инвестиций, который вам потребуется для открытия магазина.

• Кассовый аппарат и его постановка на учет – 15 000 руб.
• Мебель для магазина 7-8 кв.м – 30 000 – 35 000 руб.
• Оборудование для магазина (фризы, плакаты и т.д.) – 15 000 руб.
• Закупка первой партии товара – 80 000 руб.
• Открытие магазина (акция, раздача флаеров и проч.) – 5000 руб.
• Плата за аренду (как правило, аренда за месяц плюс депозит в размере одной или двух месячных арендных плат), в нашем случае – 70 000 руб.
• Паушальный взнос – 30 000 руб. (данный пункт появился недавно, на момент открытия нашего магазина паушальный взнос не взимался).

Итого: 245 000 руб.

Это открытие было неприятным и очень сильно испортило первое впечатление. Но трезвомыслящему человеку должно быть понятно, что 80 000 руб. – это слишком маленькая сумма для открытия такого бизнеса, кроме того, мы почти вписывались в наш бюджет в 200 000 руб. (без паушального взноса, которого на тот момент не было) и поэтому решили остановить свой выбор на франшизе «Вундеркинд».

Поиск места и открытие точки

Мы сразу выбрали для себя наиболее дешевый и доступный островной формат и стали искать подходящее место для открытия магазина на юге – юго-западе Москвы. По этому поводу в компании дали следующие рекомендации: небольшие торговые центры с невысокой проходимостью и стоимостью аренды за остров до 25 000 руб. в месяц. В компании считают, что 70% покупок совершается постоянными покупателями, поэтому большая проходимость не требуется. В Южном Бутове у компании «Вундеркинд» есть собственный магазин, он расположен на цокольном этаже торговых помещений в жилом доме, без каких-либо опознавательных знаков с улицы.

Мы решили искать место среди более цивилизованных оборудованных торговых центров, проходимость которых будет более очевидной. Проблемы, с которыми мы столкнулись:

— арендная плата за остров в разы выше рекомендованной «Вундеркиндом» (70 000 за остров в «Золотом Вавилоне», м. Ясенево; 80 000 руб. в месяц за павильон 15 кв.м без отделки в ТЦ «Северное сияние», м. Бульвар Дмитрия Донского; от 45 000 за павильон в центрах «Персей для детей»);

— практически в каждом торговом центре присутствуют магазины с детскими товарами/игрушками крупных розничных сетей, в т.ч. с развивающими;

— не во всех торговых центрах разрешают устанавливать острова с детскими товарами;

— во многих торговых центрах односторонняя связь с арендодателем, поэтому о причине отказа можно только догадываться;

— сотрудники компании «Вундеркинд» отказались выезжать на место для помощи в предварительной оценке возможностей выбранного ТЦ, сославшись на то, что это не входит в их обязанности, а оценка производится по первоначальным данным.

Торговые центры, от которых ответа не поступило либо был получен отказ: ТЦ «Глобал-Сити», ТЦ «Бумеранг», ТЦ «Апельсин», ТЦ «Капитолий», ТЦ «Калужский», ТК «Европейский», ТК «Принц-Плаза», ТК «Вива», ТЦ «Бум», ТЦ «Ашан» (ул. Люблинская), ТК «Пражский пассаж».

Тут хотелось бы чуть задержаться, т.к. система общения некоторых торговых центров со своими арендаторами, пусть и мелкими, заслуживает отдельной статьи. Иногда в очень крупных торговых центрах нет даже человека, который мог бы ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС об аренде. Часто эту функцию выполняют секретари или охранники, которые дают огрызок бумажки с e-mail-ом, зарегистрированном на яндексе со словами: «руководство рассматривает все предложения». Можно сделать определенный вывод о культуре бизнеса в России и отношении торговых центров к своим потенциальным арендаторам. Причем общение с некоторыми управляющими компаниями иногда оставляют еще больший неприятный осадок.

После долгих поисков мы остановились на небольшом торговом центре проходимостью 3000 человек в неделю, рядом с «Макдоналдс», в минуте от выхода из метро и с большим количеством автобусных остановок рядом. Стоимость аренды – 35 000 руб./мес., цокольный этаж, реклама внутри ТЦ – бесплатно, снаружи – оплачивается отдельно, поэтому от нее мы сначала отказались.

Вся мебель, которую использует «Вундеркинд», – икеевская. Ее можно оплатить вместе с товаром и оборудованием либо самостоятельно закупить в Икее, это обойдется немного дешевле. Сотрудники без проблем предоставляют артикулы ко всем необходимым позициям. В описании франшизы компания обещает оказать помощь в подготовке «проекта магазина». 

Кроме проекта магазина от «Вундеркинда» вы также получите следующее: схема сборки мебели; матрица выкладки товара; сертификаты соответствия и СЭЗ; план работы, зоны ответственности; портрет продавца; профиль вакансии продавца; должностные инструкции продавца-консультанта; проект трудового договора; договор коллективной материальной ответственности; распоряжение о порядке на рабочем месте; справка кассира-операциониста; бланк инвентаризационной ведомости; график проведения инвентаризации; памятка для проведения инвентаризации в магазинах; табель учета рабочего времени; бланк отчета по продажам; план проведения рекламной компании перед открытием; план проведения акции перед открытием; сценарий проведения праздника на открытие магазина; макеты плакатов, вывесок, каталог игрушек с описанием и еще некоторое количество вспомогательных файлов. Все это в формате .pdf.

Итак, приготовления закончены, все необходимое оплачено, мебель собрана, продавцы в боевой готовности – открываемся!

Получение первого товара и начало продаж

Открытие магазина было запланировано на середину сентября. Несмотря на то что на поставку товара закладывалось 30 дней с момента оплаты, она была задержана и для открытия магазина вовремя пришлось организовать самостоятельную доставку части товара из г. Егорьевска, где находится склад компании.

Но вернемся к матрице товара за 80 000 руб., которая рекомендуется компанией к первой выкладке товара. Проанализировав ее чуть позже, был отмечен сильный перекос в сторону неходового товара. Т.е. практически все ходовые позиции были по одной, неходовые – по 3, 4 и даже 5. А некоторые дублирующие друг друга позиции (например, разного цвета и формы, но одинаковые по сути), на наш взгляд, можно было бы вообще исключить из первоначальной матрицы.

Правда, сами сотрудники компании уверяют, что такого понятия, как «ходовой товар» в «Вундеркинде» нет, аргументируя это тем, что основные покупатели – постоянные, а они одни и те же игрушки покупать не будут. Но, видимо, это некий миф в компании «Вундеркинд» для франчайзеров, т.к. на протяжении всего времени торговли совершенно четко прослеживаются ходовые и неходовые позиции, равно как и очень небольшая доля продаж, приходящаяся на постоянных покупателей.

Помимо основного товара в первую закупку было включено огромное количество «мелочевки», которая не была реализована даже спустя шесть месяцев после открытия магазина. Нужно ли говорить, что при таком планировании ходовые позиции раскупаются буквально за несколько дней и уже на следующей неделе вам необходим новый товар? Но тут кроется еще одна неприятность: с учетом того, что доставка займет минимум пять рабочих дней, новый товар придет на полки только спустя еще одну неделю. Ну и, конечно, придется срочно искать очередную сумму на оплату нового заказа.

Логистика, товар и ассортимент

Торговля запущена, продажи едва дотягивают до уровня покрытия необходимых платежей для поддержания магазина. Мы начинаем ближе знакомиться с логистической системой компании «Вундеркинд» и ее сотрудниками, и вот мы уже готовы кое-что об этом рассказать. Ходовые позиции товара нужно закупать впрок, т.к. поставка товара на склад компании, где осуществляется упаковка и дальнейшее распределение, происходит один раз в месяц и реже. Кроме того, приходилось учитывать, что товар «идет» до точки в среднем две недели (справедливости ради отметим, что сейчас ситуация со временем поставки улучшилась и в среднем занимает до пяти дней, но это не отменяет проблемы задержкой контейнеров и постоянным отсутствием ходовых позиций).

Сами вундеркиндовцы рекомендовали на это покупать товар с запасом и хранить его у себя в гараже, дома или еще где-нибудь, параллельно делая еще один заказ, который будет находиться в это время в пути. Язык не поворачивается назвать такой подход деловым, но пришлось именно так и поступать, чтобы не оказаться без товара в первые же месяцы после открытия и уж тем более к Новому году.

Забавный момент: когда в очередной раз 28 декабря нам сообщили, что товар задерживается и будет доставлен только в январе, в ответ на наши возмущения сотрудник компании «Вундеркинд» успокаивал, что в праздничные дни товар будет продаваться даже еще лучше, чем перед Новым годом. Видимо, он просто забыл, что игрушки детям в Новый год обычно кладут под елку. В январе магазин, конечно же, показал отрицательный баланс.

Буквально во второй же партии мы выявили несоответствие между заказанным и оплаченным товаром и привезенным по факту. Сумма в товарных накладных при этом меньше на сумму недовезенных позиций. После обнаружения этой «утечки» мы решили проверить предыдущую накладную и в ней бала обнаружена похожая ситуация. После праведного гнева на эту тему в офисе поспешили успокоить, что это «рабочие моменты» и не всегда на складе успевают что-то доупаковать, дособрать или т.д. Мол мы предполагаем, а склад располагает, поэтому к продавцу товар приходит в таком количестве, в каком его отгрузили на складе, а деньги никуда не пропадают, а «остаются у вас на счету» и вы можете их потратить при следующем заказе.

Примечательно, что рассказали нам об этом только после того, как мы сами обнаружили несоответствие. Засчитывать разницу за первую партию товара нам не торопились. В последствии все такие «разницы» мы отслеживали самостоятельно и каждый раз просили сотрудников учесть эту сумму при следующем заказе, напоминая номера счетов, накладных и прочего. Счет выставляем на одну сумму, товар приходит на другую. Можно сделать кое-какие выводы. В среднем выполнение заказа составляет 70%.

Еще одна «новогодняя история» случилась, когда на нас обрушилась волна негативных отзывов в связи с недопоставкой товара, т.к. некоторые позиции должны были приехать «под заказ». Помимо отдельновзятых недовольных покупателей одна большая партия количеством в 20 игрушек предназначалась для утренника в детском саду. Мы конечно выкрутились, предложив взамен другие аналогичные позиции и купив за собственные деньги товар в других магазинах, но столь редкие потенциальные постоянные покупатели были отпугнуты навсегда.

Достаточно лишь немного присмотреться, чтобы увидеть, что новых игрушек в ассортименте «Вундеркинда» нет. Многие знакомы с детства либо присутствуют в ассортименте других компаний-производителей. Качество игрушек из основного ассортимента низкое. Наше мнение может быть субъективным, но это подтверждает довольно большое количество возвратов и отзывы покупателей, которые собирали наши продавцы. Качество большей части импульсного товара (мелочевки) вообще на уровне дешевого ширпотреба, который к тому же и не продается. Есть несколько удачных позиций, но в основном большинстве это так. Поэтому еще до Нового года мы решили практически отказаться от этой категории «Вундеркиндовского» товара и заменили другими производителями, но об этом ниже.

Основных позиций у «Вундеркинда» всего порядка 130. После изучения их всех нам показалось, что этого маловато даже для такого небольшого магазина, как у нас, не говоря уже о павильоне. Кроме того, само позиционирование «Вундеркинда» подразумевает наличие товаров для творчества. Но, как ни странно, этому виду товара сначала уделялось мало внимания, а потом он и вовсе исчез из предложения «Вундеркинда». Тем не менее, запросы от покупателей указывали на то, что этот товар в ассортименте просто необходим.

Учитывая все вышесказанное, мы приняли решение самостоятельно расширить ассортимент магазина. Сначала только товаром для творчества марок Crayola, Play Go, Play Doh, Ses, и другими, а затем попробовали добавить качественные деревянные игрушки марок I`m toy и Plan Toys. Но последняя идея оказалась не очень хорошей по нескольким причинам. Во-первых, эти игрушки лучше вообще не ставить рядом и не сравнивать с серией «Вундеркинд» – разница в качестве исполнения слишком бросается в глаза, во-вторых, потому что цена на них получается значительно выше. В результате покупают их хуже, но впечатление от основного товара испорчено.

Игрушки для творчества были восприняты покупателями с большим оживлением и продавались лучше основного ассортимента магазина. Примерно за месяц были реализованы абсолютно все позиции из раздела «творчество». Красивая упаковка, запечатанная в целлофан, очень скоро начинает оборачиваться настоящим адом для продавцов. Ни прочитать методическое указание, ни покрутить-повертеть игрушку, чтобы о ней рассказывать покупателям, нельзя, иначе будет нарушен товарный вид.

Конечно, есть каталог, который предоставляется всем франчайзи в электронном виде, но он по многим причинам не является спасением. Покупатели тоже вполне резонно хотели бы товар сначала пощупать руками и только после этого принимать решение. На сертификаты качества редко кто смотрит, люди привыкли больше доверять своим глазам. Выход один – распаковывать ходовой товар за свой счет и принимать возвраты того, что люди не смогли предварительно «потрогать».

И последнее, что хотелось бы сказать об игрушках «Вундеркинд». Ни одна из них не произведена компанией «Вундеркинд». Все делает одна или несколько белорусских компаний. Их большое разнообразие (не в пример «Вундеркинду») можно найти в поисковиках по соответствующему запросу, зачастую даже с теми же названиями, с которыми они продавались в нашем магазине.

Т.е. если взглянуть на все это сверху и немного упростить, то бизнес-модель компании «Вундеркинд» сводится к получению, упаковке и распространению товара по точкам. Да, и еще о «собственном методическом центре» компании «Вундеркинд» и «системе раннего детского развития». По воле случая мы встретили в одном из развивающих центров «Сема» человека, который один разработал эту систему и написал все методические указания для игрушек, но это уже из разряда сплетен, поэтому не будем задерживаться на этом месте.

Дополнительные каналы, общение с офисом

Мы очень хотели почувствовать, ощутить на своем магазине силу рекламной поддержки, обещанной «Вундеркиндом» в 2011 году. Однако кроме как из собственного магазина и центрального офиса никакого информационного волнения вокруг бренда «Вундеркинд» мы не дождались. Самое интересное, что даже по запросу «развивающие деревянные игрушки» и другим подобным ни в одном поисковике сайта «Вундеркинда» нет ни на первой, ни даже на второй странице. Действительно, зачем тратить на это деньги, когда есть франчайзи, которые и так сами вкладываются в раскрутку своих магазинов? Гораздо дешевле давать советы.

В ноябре 2010 года на сайте компании появилась возможность для каждого магазина организовать свой собственный интернет-магазин. Система такая: заводишь товар, указываешь цены, принимаешь заказы, развозишь. Подразумевается, что каждый магазин развозит товары по «своему» району. Перед Новым годом, когда наш интернет-магазин был единственным на всю Москву, это было довольно интересно, но после открытия еще нескольких заказы практически перестали поступать.

Из отзывов каждого второго покупателя об интернет-магазине можно резюмировать, что он очень неудобен для поиска в нем товара, поэтому многим проще было звонить и делать заказ по телефону. Мы неоднократно передавали в офис эти и другие отзывы, но реакции на них никакой не было. В процессе работы к нам поступали звонки от других франчайзи, открывших свои магазины, – в основном с запросами по наличию недостающего товара и большим желанием обменяться информацией о работе магазинов.

Люди сначала звонили в центральный офис с просьбой помочь найти необходимый товар в других магазинах, однако не получив никакого отклика из центрального офиса, начинали самостоятельно искать контакты владельцев других магазинов. Похоже, в центральном офисе стараются свести к минимуму общение между франчайзи. Поскольку наш телефон был указан в интернет-магазине, звонили нам часто не только владельцы франшизы, но и те, кто только принимал решение о ее покупке. Однажды мы и сами пытались через офис договориться с другими магазинами сети о партнерской скидке, чтобы не упускать клиентов, но по разнообразным причинам это оказалось невозможно (позже нам все-таки удалось самостоятельно раздобыть несколько телефонов интересующих магазинов, но это было уже не актуально).

Здесь, пожалуй, будет уместно упомянуть, что количество магазинов сети едва ли превышает 200 по всей России, или 160, если быть совсем точным, а не 2000, как заявляют в компании. К такому заключению можно прийти и самостоятельно, просто подсчитав количество адресов магазинов в одноименном разделе на сайте wkind.ru.

Доходы и расходы

В среднем ежемесячный доход магазина составлял 100 000 руб. (исключение было только в декабре – 250 000 руб. и январе – 65 000 руб.) Если исходить из средней наценки 180%, то чтобы получить эту сумму, необходимо закупить товара на 35 000 руб., примем это количество за минимально необходимую закупку в месяц. «Вундеркинд» рекомендует устанавливать заработную плату продавцам в виде оклада 15 000 руб. и 10% от продаж. Однако такая схема невыгодна в месяцы, когда магазин не приносит прибыли.

В наш магазин было принято два продавца, работающих посменно, их зарплата складывалась из расчета 700 руб. в день и 12% от продаж.

Минимальные расходы:

• Заработная плата: 37700 (оклад + процент) + 17 719 (налог 47%) = 55 419 руб.
• Закупка товара: 35 000 руб.
• Налог 6%: 6000 руб.
• Аренда: 35 000 руб.

Итого: 131 419 руб.

Дополнительные расходы:

• Обслуживание кассового аппарата: 3000 руб. /квартал
• Акции: ~5000 руб./мес.
• Скидки: ~5000 руб./мес.

Итого: 10 750 руб.

Т.е. в нашем случае – глубокий минус. Если сильно-сильно постараться, можно было бы вывести магазин «в ноль». По нашим расчетам, при условии наличия в магазине полного ассортимента, проведения постоянных рекламных компаний и жесткому следованию всех остальных прописных истин продаж максимальная прибыль одного магазина может составить 25-30 тыс. руб. в месяц. Именно такие данные и подтвердили сами сотрудники компании.

Из 160 открытых сегодня магазинов сети прибыль приносит примерно каждый третий, эта информация также подтверждена сотрудниками. Для ориентира: средний ежедневный доход в будни составлял 3000 – 4000 руб., в выходные 5000 – 8000 руб. (это в лучшем варианте – при наличии ассортимента на полках и хорошей погоды, способствующей прогулкам родителей с детьми).

Стимулирование сбыта

Сразу после открытия магазина в ближайших окрестностях была распространена одна тысяча листовок на 20%-ную скидку, которые были розданы родителям с детьми (целевой аудитории) прямо в руки. Параллельно расклеивались объявления об открытии магазина по ближайшим жилым домам и доскам объявлений. Из листовок, предоставляющих скидку, в магазин вернулось около 20 шт.

Перед январским затишьем в интернет-магазине мы попробовали установить скидки от 20 до 50% на разные позиции. Эффекта замечено не было. После Нового года на улице перед торговым центром был установлен 1,5-метровый штендер (до этого рекламы снаружи не было, только большой рекламный щит внутри). Продажи начали немного колебаться, но в пределах привычных дневных скачков, а после снова выровнялись до прежнего уровня. Штендер нам помог чуть позже, когда мы решили опробовать 20%-ную скидку на весь товар, чтобы сообщить об акции и хоть как-то расшевелить покупателей. Вывешивали информацию о скидке на три будних дня с низкими продажами и снимали на выходные. В эти дни было замечено небольшое оживление в продажах.

В последние два дня перед закрытием магазина была установлена скидка 40% на весь товар. Если не считать последних дней декабря, то продажи в эти дни были рекордными – 11 000 и 16 700 руб.

Закрытие магазина

В первые теплые деньки весны мы ожидали очередную партию товара и наплыва покупателей. Однако «Вундеркинд» задержал поставку более чем на 10 дней. Из-за того, что у нас не было запасов товара «в гараже», то магазин простоял все это время практически без «Вундеркиндовских» игрушек. Немного выручила быстрая работа других поставщиков, но очередного разочарования из-за низких продаж избежать не удалось.

Терпение и деньги на этот эксперимент начинали подходить к концу, поэтому на имя генерального директора было написано письмо с просьбой компенсировать убытки, связанные с задержкой товара. После недельного ожидания реакции один из сотрудников компании сообщил, что генеральный директор лично такие письма не комментирует. Мы набрались терпения и стали снова ждать ответа от сотрудника, уполномоченного это сделать.

Наша переписка ниже.

«Уважаемый Антон Валерьевич! Прошу найти способ компенсации убытков, связанных с апрельской недоставкой товара. В период весеннего наплыва покупателей и проведения нами акций по стимулированию продаж (за свой счет) мы вынуждены отправлять реальных покупателей в другие магазины сети «Вундеркинд» из-за отсутствия большинства «ходовых» позиций. Несмотря на то что озвученная дата доставки — 1 апреля, дата реальной поставки до сих пор неизвестна. Хочу также заметить, что подобная ситуация уже не раз возникала в конце прошлого года, но тогда мне удалось частично компенсировать ошибки вашей логистики за счет покупки бОльшего объема товара, но к сожалению я не могу предвидеть все подобные ситуации и каждый раз решать их за свой счет. Надеюсь на взаимопонимание». 04.04.2011

«Добрый день, Алексей. От лица компании приношу извинения за несвоевременную отгрузку товара. Сбой в работе был вызван несвоевременным поступлением на наш склад упаковочного материала нашим поставщиком, необходимого для финальной обработки продаваемого нами Вам товара. Мы ведём активную работу по поиску компаний, готовых удовлетворять наши потребности в данном сырье и надеемся в дальнейшем на его бесперебойные поставки. Прошу к данной ситуации, приведшей к опозданию поставки товара в ваш адрес, отнестись с пониманием, так же, как и мы со своей стороны ранее отнеслись к вам, предоставив вам отсрочку платежа по задолженности и не лишая оптовой скидки за пробелы по ежемесячному закупу товара, оговорённому в договоре. Надеюсь на плодотворную работу». 13.04.2011

«Меня не устраивает ни такой ответ, ни такой подход. Прошу подтвердить расторжение договора о поставках и удалить всю соответствующую информацию с вашего сайта. Сотрудничество с компанией ООО «Вундеркинд» мне более не интересно». 13.04.2011

Это было последней ложкой дегтя в нашей бочке дегтя. Подтверждения и вообще никакой реакции на наше последнее письмо от компании «Вундеркинд» не последовало, поэтому мы с тяжестью в груди и чувством невыполненного долга приняли решение закрыть магазин, поставив точку в этом неудавшемся эксперименте. Нет сомнений, что для такого крупного производителя упаковок, как «Вундеркинд», эта потеря едва ли будет заметной, но, возможно, нам будут благодарны люди, которых мы предостерегли.

Может сложиться впечатление, что мы остались неудовлетворены процессом переговоров с сотрудниками компании. Но это не так. Сами сотрудники оказались вполне адекватными людьми, в большинстве своем приятными в общении и отзывчивыми. Мы считаем, что ответственность за весь бардак и непрофессионализм, с которым нам пришлось столкнуться, лежит полностью на плечах руководства компании «Вундеркинд».

Итог

Конечно же, не во всем виноват лишь товар и головной офис. Известно, что продать можно все, что угодно. Возможно также, что для регионов данная франшиза будет более интересна за счет менее требовательных покупателей, низкой конкуренции и арендной платы. Но цена для регионов все же кажется достаточно высокой, и наши наблюдения это подтверждают: многие магазины в других городах продают вундеркиндовский товар дешевле рекомендованных «Вундеркиндом» розничных цен.

Но вот некоторые наши уроки, которые мы вынесли из своего собственного опыта. Рекламу нужно давать сразу и много, задействуя все возможные ресурсы. Без этого люди будут узнавать о вашем магазине долго и мучительно, такими же темпами будут идти и продажи. Если у вас небольшие бюджеты, то это не ваш вариант – если деньги есть, то тем более незачем на этом экономить.

Перед тем как открывать магазин, пройдитесь по торговому центру в нелюдный будний день и поспрашивайте невзначай продавцов о реальной проходимости. Многие с огромным удовольствием вам расскажут об истинной картине и еще много чего интересного, например, кто был до вас на этом месте, почему закрылся и т.д. Если бы мы открылись не на цокольном этаже, а на первом, то, скорее всего, наши дела были бы гораздо лучше. Из наблюдений – меньше половины людей доходит до нижнего этажа. Если вы уже приняли решение, то разделите озвученную проходимость ТЦ минимум на два и подумайте, устраивает ли вас это.

Буквально через несколько месяцев после нашего открытия неподалеку открылся «Персей для детей». Безусловно, это повлияло на отток покупателей из нашего магазина, в чем не раз признавались сами покупатели, например: «Мы все в Персее покупаем, но сегодня просто было лень идти» или «У вас сегодня хорошие скидки, поэтому подарок решили сегодня купить у вас». Поэтому внимательно изучайте конкурентов поблизости и думайте заранее, чем вы можете заманить к себе покупателей.

Старайтесь заранее изучить ассортимент для будущего магазина, например в других магазинах сети, задавая вопросы тем же продавцам. Проанализируйте среднерыночные цены на аналогичный товар. Изучите ассортимент конкурентов, чтобы суметь вовремя сориентироваться и не допустить сильного «проседания» продаж.

Лучше открывать сразу несколько магазинов, в этом случае вы страхуете себя от риска получить неприбыльный магазин (из расчета, что каждый третий магазин «Вундеркинд» прибыльный, оптимально открывать три магазина) и получаете взаимозаменяемость товара между магазинами в случае отсутствия необходимых позиций.

Запрашивайте у компаний-франчайзеров бизнес-планы и графики доходов среднестатистического магазина. С ним вы будете знать, что можно «выжать из магазина» или, по крайней мере, к чему стремиться. Не слушайте того, кто говорит вам, что проходимость не важна. Это все, что мы хотели рассказать. И помните, франшиза «Вундеркинд» — это вам не игрушки!